Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Bij Maxarons doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig te bereiden, verpakken en bezorgen. Omdat wij verse en bederfelijke voedingsmiddelen verkopen, gelden voor onze producten specifieke regels met betrekking tot retourneren en herroepen.

1. Retourneren van producten

Onze macarons en andere verse voedingsproducten worden speciaal voor bestellingen bereid en zijn beperkt houdbaar. Voor producten die snel bederven of verouderen geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit betekent dat je een bestelling van verse macarons in principe niet kunt retourneren wanneer je je bedenkt nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Controleer daarom bij het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de gekozen producten, aantallen, smaak en het afleveradres.

2. Beschadigde of verkeerde bestelling

Heb je een bestelling ontvangen die beschadigd is geraakt tijdens de bezorging, ontbreekt er een product of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@maxarons.nl
Telefoon: +31 6 2435 3124

Vermeld daarbij je ordernummer en, indien mogelijk, voeg duidelijke foto's van de bestelling en de verpakking toe.

Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling zijn.

3. Kwaliteitsklachten

Ben je van mening dat een product niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat het product bij ontvangst niet de verwachte kwaliteit heeft? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op.

Omdat het om verse voedingsmiddelen gaat, verzoeken wij je om een probleem direct na ontvangst te melden en het product en de verpakking zo veel mogelijk te bewaren totdat wij de klacht hebben kunnen beoordelen.

Je wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk of niet-conform product blijven onverminderd van toepassing.

4. Annuleren van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maxarons.nl.

Omdat onze producten vers worden bereid en een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen bestellingen die al in voorbereiding of productie zijn genomen mogelijk niet meer worden geannuleerd.

Wanneer een bestelling nog niet in voorbereiding is genomen, proberen wij de annulering zo goed mogelijk te verwerken.

5. Producten waarvoor het herroepingsrecht wel geldt

Voor producten of artikelen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet is uitgesloten, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

In dat geval kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, moet je ons binnen deze termijn laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Vervolgens moet je het product binnen 14 dagen na de herroeping terugsturen.

De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald of tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te dragen.

6. Terugbetaling bij een geldige herroeping

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en je de overeenkomst geldig herroept, betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de standaardkosten voor de heenzending.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij we samen een andere methode overeenkomen.